Consultor de Marketing Digital

Fabio Cavalcante

Consultor de Marketing

 

Minha História

Pós-graduado em Marketing pela ESPM e mestre em comunicação pela UNICAMP. Trabalho com marketing há mais 15 anos, sendo os últimos 10 focados em marketing digital.

Ao longo da minha jornada, me envolvi em pequenos e grandes projetos. Dentro do internet marketing, fui diretor de marketing de um dos maiores e-commerces da américa latina e uma famosa multinacional alemã, onde era responsável por toda gestão de comunicação da empresa que envolvia tráfego, conversão e branding.

Fui sócio proprietário da primeira agência de marketing digital do país, a Publiweb. Como colaborador, minha última missão foi como Gestor de Tráfego na empresa Webliv, até então, o maior player no mercado de internet marketing, ministrada por Conrado Adolpho, autor do Best Seller “8ps do Marketing Digital”.

Hoje, atuo como consultor e mentor de grandes empresas e empresários que desejam aumentar significativamente os seus resultados com a internet.

My Skills

Tráfego
100%
Copywritting
98%
Funil
95%
Design
80%
Copy
84%
E-commerce
92%

 

 

O que faz um consultor de Marketing Digital

O Consultor de Marketing Digital exerce um papel importante dentro de uma empresa, instituição ou orgão não governamental. Ele tem como principal objetivo, ao lado dos gestores, orientar e ajudar no desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing focado nas ações dentro do universo digital.

Mas, eu ouço muito aquela pergunta: “afinal, o que um consultor de marketing digital realmente faz?” E é isso que vou tentar explicar nesse artigo para vocês.

A própria palavra “consultor” confunde a cabeça de muita gente. É normal me questionarem se, no meu trabalho, a minha função é responder perguntas conforme “sou consultado” (pois é).

Também me questionam seu eu meu trabalho se resume à uma breve visita à empresa, faço uma reunião com a equipe, apresento um laudo, dou ordens e trabalho está feito. Não, na verdade, o processo é muito mais complexo e completo.

O consultor de marketing digital também pega a mão na massa, não necessariamente senta na frente de um computador e constrói um site ou uma campanha de links patrocinados, mas ele terá que se infiltrar em cada departamento da empresa, principalmente no comercial e no marketing para orientar cada colaborador com o objetivo de que o resultado esperado seja alcançado. Enfim, o consultor é um gestor de processos.

Uma questão muito comum levantada pelos consultores de marketing é: Não existe diferença entre estratégia de comunicação on-line e off-line. Isso não é verdade.

É claro que os princípios são os mesmos, é um conjunto de técnicas e métodos aplicados com o objetivo final otimização das vendas. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante. Mas na prática, o processo é muito diferente.

No ramo digital, a resposta é mais dinâmica, as métricas são mais precisas e rápidas, possibilitando uma velocidade de resposta imediata. As ferramentas e plataformas disponíveis estão em constante evolução.

Tive o privilégio de atuar no marketing de uma multinacional e, futuramente, em um dos maiores e-commerces do país, dirigir uma das mais famosas agências de marketing digital do Brasil e o hoje sou gestor de tráfego no maior player do mercado de internet marketing. Nessas experiências, pude vivenciar como os dois mundos (on e off) estão próximos, ao mesmo tempo, são distantes.

Quando assumi o meu primeiro grande desafio dentro do Marketing Digital, em meados de 2008, logo percebi que um bom profissional da área precisava de um conhecimento vasto em todos os departamentos envolvidos no processo de uma campanha digital.

Dessa forma, um consultor de marketing digital precisa dominar, não somente estratégias de negócio, entender de psicologia de consumo, mas também possuir uma vasta gama de conhecimento na área tecnologia da informação, isso mesmo, é fundamental que ele tenha, no mínimo, um conhecimento avançado em programação web para que ele possa criar um planejamento de marketing realmente eficiente dentro das possibilidades que a web permite.

Agora que falei um pouco do que faz o consultor de marketing digital, vamos entender um pouco mais desse mercado.

O mercado digital:

Para entendermos melhor o que mudou com a popularização da internet e como ela pode influenciar no seu negócio e na sua empresa, separei um vídeo que ilustra bem essa mudança e os impactos nas estratégias de marketing de uma empresa:

Logo abaixo, podemos observar alguns dados do relatório 2013 Brazil Digital Future in Focus (#FiFBrasil) no qual podemos observar porque, cada vez mais, o mercado digital vem crescendo e desenvolver estratégias de eficientes marketing digital se tornam mais importantes a cada dia:

–  O brasileiro passa mais de 27h por mês navegando na internet em seus computadores. (Fonte: comScore Media Metrix)

–  A maior porcentagem do tempo que dos consumidores na internet no país está nas Redes Sociais com 36%, assim como 79% da compras de bens de consumo na América Latina são influenciadas pelas redes sociais. (Fonte: comScore Media Metrix)

– Telefones celulares e tablets bateram o recorde atual com quase 6% dos page views do total visualizado. (Fonte:comScore Device Essentials)

–  O consumo de vídeo online no Brasil teve um aumento de 18%. (Fonte:comScore Video Metrix)

–  O Retail online brasleiro cresceu 9%. Dados acima de qualquer outra forma de venda. (Fonte:comScore Media Metrix)

Com tantas oportunidades surgindo nesse meio, é certo que as empresas desejam usufruir dessas vantagens e não ficarem atrás de seus concorrentes.

É importante aproveitar essa oportunidade para estreitar o laço de relacionamento entre a empresa e o cliente, é aí que entra o consultor de marketing digital para auxiliar nesse processo.

Assim como podemos ver esses dados, a consultoria de marketing digital desenvolve métricas de análise de situações de consumo dentro da internet que servirão como alicerce para o desenvolvimento das ações estratégicas.

Um bom consultor de marketing digital não usa a “intuição”, e sim o embasamento. Por isso, eu sempre digo aos meus colegas e clientes, o primeiro passo é estudar o comportamento do usuário, somente depois disso, desenvolver ações realmente eficientes.

A Consultoria em Marketing Digital é um serviço de apoio à empresa e suas lideranças, visando auxiliar a organização a definir a melhor alternativa de ação num ambiente repleto de incertezas, riscos e competição.

As tarefas do consultor de marketing digital:

O serviço de Consultoria em Marketing Digital deve servir como um alicerce à empresa e seus gestores, objetivando apresentar as melhores soluções em um ambiente competitivo cercado de incertezas e riscos.

  • Um consultor deve ser a expertise do cliente;
  • Deve detectar oportunidades que podem ser aproveitadas com o nohall da empresa;
  • Conte com uma metodologia de trabalho com foco no resultado;
  • Possuir uma rede de parceiros, mas também, ser auto suficiente para atuar com a equipe e rede de parceiros do seu cliente, ou mesmo, executar as tarefas sozinho quando necessário;
  • Um Consultor de Marketing Digital deve trabalhar em sinergia com as questões de marketing off-line.

Problemas comuns que o Consultor de Marketing Digital encontra e deve ser solucionado nas empresas:

  • Sites e/ou produtos específicos não são encontrados em sistemas de busca na internet como o Google e o Bing;
  • O site da empresa não converte como deveria. Muitas vezes possuem até uma gama alta de visitantes, mas a taxa de conversão é baixa.
  • Não existe uma verdadeira interação entre os consumidores e a marca nas redes sociais;
  • A marca não está presente nas redes sociais e quando estão, não há um monitoramento do consumidor fora das páginas da empresa;
  • Críticas constantes nas redes sobre os produtos da empresa, como no Reclame Aqui, sem um feedback da empresa;
  • Dificuldade de encontrar os canais de mídia digital mais eficientes para o negócio;
  • Não automatização de processos;
  • Ausência de monitoramento das ações.

Esses são cenários comuns encontrado nas organizações, até mesmo pela complexidade do universo digital que somente parece ser simples a primeira vista e assim defendido por muitos amadores ou profissionais inexperientes divulgando conteúdo sem experiência embasada na internet.

O principal papel do consultor de marketing digital é detectar esses cenários adversos encontrados no negócio da empresa e trazer soluções que revertam esse quadro. Para isso, ele deve ter em mãos importantes informações da empresa, como o fluxograma, processos, orçamento, estrutura, entre outros.

O consultor de marketing digital é um agente de mudanças dentro da empresa, automatizando processos que, além de acelerar, reduzem os custos operacionais da organização. E, como todo o ciclo, ele tem um fim que é quando a empresa conseguirá trabalhar “com as próprias pernas” após o processo implantado pelo consultor.

Assim como, após uma boa consultoria, a empresa saberá quando é a hora de contar novamente com os serviços do consultor de marketing digital para um novo ciclo que se começa.

Alguns dos serviços prestados pelo consultor de marketing digital:

  • Planejamento e desenvolvimento de websites
  • Elaboração de um Funil de Vendas de alta conversão
  • Planejamento e estratégia para e-commerce e social commerce
  • Planejamento para Mídias Sociais
  • Estratégia de arrecadação de Leads
  • Estratégia de Monitoramento de Redes Sociais
  • Estratégia de Conteúdo
  • Estratégia de Mensuração e Gestão de Métricas de Resultado
  • Estratégias de Marketing de Busca e Otimização (SEO, SEM, etc.)
  • Marketing Interativo
  • Marketing Viral
  • Planejamento de Mídia Digital
  • Planejamento de Comunicação Digital
  • Estratégia de Conteúdo em Mídias Sociais
  • Estratégia de e-mail marketing e SMS

O consultor de marketing digital, não necessariamente, executa as ações e desenvolve os projetos, ele planeja e orienta a melhor maneira para essas ações aços serem desenvolvidas para que elas alcancem suas metas pré-estabelecidas.

Um bom exemplo desse projeto é a construção de sites e a produção de conteúdo. Na construção de sites, o consultor pode se encarregar da elaboração do wireframe (planta do site) que será desenvolvido por web designers parceiros ou da equipe interna, assim como na criação de textos para conteúdo, no qual, o consultor de marketing digital pode desenvolver a estratégia de conteúdo, as pautas, pesquisar e apresentar termos mais buscados, delimitar frequência e responsáveis, além de determinar a temática da comunicação em cada canal social.

Os resultados são mais eficientes com essa parceria, quando o consultor foca na estratégia e o jornalista se concentra totalmente na excussão de um texto bem elaborado.

É importante lembrar que o consultor de marketing digital deve ir além das reuniões, ele deve ser participativo dentro das principais bases da empresa, conhecer os clientes, entender suas necessidades, mas sempre lembrando qual é o seu papel dentro da empresa, nunca tomando o lugar do gestor, afinal, ele respira o mundo da empresa há muito mais tempo que o consultor. A empresa e o consultor de marketing digital devem ser como uma simbiose, um deve apoiar e ouvir o outro em prol do objetivo maior.